L'e-mail convient aux dossiers détaillés : pièces à joindre, historique d'un litige. Adressez votre message à [email protected], réponse en moyenne sous quatre heures.
Le téléphone sert quand un échange parlé va plus vite : un rappel, une explication urgente. Composez le +33 1 24 53 45 99 (heure de Paris), réponse en une minute environ.
À suivre quand une première réponse vous laisse sans solution concrète sur votre dossier.
Un dossier numéroté
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et les références de votre échange précédent. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.
Une réponse écrite plutôt qu'un silence
Le support revient vers vous par écrit après examen du dossier. Avant de relancer, laissez passer le délai annoncé dans l'accusé de réception.
Citez votre numéro de dossier
Si la réponse ne règle pas le point, demandez l'escalade au service conformité en citant votre numéro de dossier. Un responsable reprend l'analyse de zéro.
Après les recours internes
Après épuisement des recours internes, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence. Joignez l'historique complet de vos échanges.
Horaires et délais
Pas de file d'attente muette
Après lecture, vous saurez quel canal choisir selon l'heure et l'urgence réelle.
Chez Dorados Casino, chaque demande trouve sa réponse sans détour ni copier-coller.
trustDois-je fournir une pièce d'identité pour être aidé ?+
Pour retrouver votre compte, le support vous demande votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription. Un mot de passe n'est jamais nécessaire : ne le communiquez à personne. Une pièce d'identité peut confirmer votre dossier.
trustDois-je écrire en français pour être compris ?+
Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Le français reste la langue de référence pour les joueurs de France. Écrivez dans celle qui vous met le plus à l'aise.
trustQue se passe-t-il si je veux fermer mon compte ?+
Si vous souhaitez fermer votre compte, demandez-le au support par e-mail ou par chat. La clôture est définitive et les doublons restent interdits. Vous gardez la possibilité d'une auto-exclusion si le jeu pose problème.
trustQue faire si la réponse ne me satisfait pas ?+
Quand une réponse ne vous convient pas, demandez la reprise du dossier par un superviseur via [email protected]. Décrivez les faits et joignez les échanges précédents. Un recours reste ensuite possible auprès de la Malta Gaming Authority.
trustPuis-je écrire le week-end et la nuit ?+
L'assistance reste disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, week-ends compris. Un agent répond même la nuit, heure de Paris. Le chat est le canal le plus rapide à toute heure.
trustPourquoi la licence maltaise me protège-t-elle ?+
Dorados Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/904/2012 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce cadre européen impose des règles strictes de jeu responsable. Vous pouvez vérifier ce numéro auprès du régulateur.
Dorados Casino SARL
Derrière le site, une société identifiée
Ces mentions confirment notre cadre d'exploitation et notre voie de contact écrite.